Der smarte Telefonassistent | Dr. med. Joachim Jörg

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit wir uns künftig in der Praxis noch besser um Sie kümmern und Sie bei telefonischen Anfragen Ihr Anliegen schnell übermitteln können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt.

Während der Sprechstunde übernimmt die Telefonassistenz wenn unsere Mitarbeiterinnen beschäftigt sind. Sobald diese wieder Zeit haben sich um die von der Telefonassistenz entgegengenommenen Anrufe zu kümmern, werden diese priorisiert abgearbeitet, also Patient:innen mit einem akuten Anliegen als erstes zurückgerufen.

Außerhalb der Sprechstundenzeiten übernimmt der Telefonassistent die Annahme von Rezept- und Überweisungswünschen über unsere Rezepttelefonnummer 18411489.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, die einzelnen Anliegen effizient und zügig zu bearbeiten und zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Gerne können Sie uns Rückmeldung dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten.

Ihr Praxisteam

Liebe Patientinnen und Patienten,

die Praxis ist im Sommer vom 29. Juli bis 16. August geschlossen. Bei dringenden Anliegen wenden sich TeilnehmerInnen am Hausarztvertrag bitte an Frau Ariane Mantheyoder Herrn Dr. Napp. Weitere VertreterInnen finden Sie hier.

Sind Sie als gesetzlich versicherte Patienten jetzt mit der Handhabung des E-Rezept vertraut, herrscht oft immer noch Unklarheit darüber, wann diese digital unterschrieben wurden und somit in der Apotheke mit Ihrer Versichertenkarte abgeholt werden können.

Rezepte nach Behandlung in der Sprechstunde: diese werden umgehend frei gegeben
Folgerezepte: müssen nach Erstellung digital unterschrieben werden. Dies geschieht nach der Sprechstunde und setzt voraus, dass die medizinischen Fachangestellten Zeit zu deren Bearbeitung hatten. Eine einzelne Freigabe während der Sprechstunde ist technisch sehr aufwändig und daher leider nicht möglich.

Bei Nutzung der Arzt-direkt-App (erst nach Kopplung in unserer Praxis möglich), erhalten Sie nach der Freigabe von Rezepten und Krankmeldungen eine Nachricht in der App unter Angabe der gewünschten Medikamente.

Weiterhin auf Papier ausgedruckt werden Hilfsmittel- und Betäubungsmittelrezepte sowie Rezepte von privat Versicherten.

Leider versuchen Fachärzte in den letzten Monaten zunehmend Leistungen auf uns Hausärzte abzuwälzen. Bitte bestehen Sie bei fachärztlichen Behandlungen auf z.B. die Erläuterung von Befunden, Durchführung von Blutentnahmen zur Abklärung von fachärztlichen Verdachtsdiagnosen, Fortführung von Krankengymnastik sofern fachärztlicherseits für erforderlich erachtet.

Auch sind Hausärzte keine Hausbesuchsärzte. Wir betreuen Sie gerne in Ihrer Häuslichkeit wenn der Weg in die Praxis nicht mehr möglich ist, wenn Sie aber wegen z.B. eines Rückenleidens in fachärztlicher Behandlung sind und einen Hausbesuch benötigen, so ist dies primär die Aufgabe des Facharztes diesen auch durchzuführen.

Zur Erinnerung: Die Zeit des Besetztzeichens oder des Durchklingelns ohne dass abgenommen wurde, gehört in unserer Praxis Dank unserer digitalen Telefonassistenz Aaron, der Vergangenheit an. Selbst wenn Sie mit 50 anderen PatientInnen zeitgleich anrufen sollten, wird Ihr Anliegen erfasst. Die Abarbeitung der Anrufe erfolgt priorisiert, akute Erkrankungen vor Rezeptbestellungen. So kann es zu Beginn der Woche oder des Quartals auch vorkommen, dass Rückrufe bzgl. Formularwünschen auch erst nach der Sprechstunde erfolgen.
Email- und Fax-Anfragen werden erst danach bearbeitet und eine arbeitstägliche Abarbeitung kann nicht garantiert werden.
Daher in dringenden Fällen immer telefonisch Kontakt aufnehmen!

Weiterhin gilt in unserer Infektsprechstunde am Ende der Vormittagssprechstunde ab 10.30 Uhr Maskenpflicht. Ebenso erwarten wir, dass Sie bei Anzeichen eines Infektes, z.B. bei Abholung von Formularen, eine Maske tragen. Ein Besuch der regulären Sprechstunde mit Zeichen eines Infekts ist nicht möglich.

Das gesamte Praxisteam wünscht Ihnen schönen Sommer